Política de privacidad
Última actualización: 01 de julio de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, supresión y demás formas de tratamiento de los datos personales realizadas por BELLEZA EXPRESS S.A, quien actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados, peticionarios y demás titulares.
BELLEZA EXPRESS S.A, identificada con NIT No. 800.118.334-5, domiciliada en la ciudad de Cali, Valle del Cauca en la dirección Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí, y con comunicación directa al teléfono 5552255 y al correo electrónico protecciondatos@bivien.com, como Responsable del tratamiento de datos personales ha designado dentro de su estructura un Oficial de Protección de Datos Personales según disposición de la Guía para la Implementación del principio de Responsabilidad Demostrada de la Superintendencia de Industria y Comercio. El Oficial de Protección de Datos Personales, asume la función de proteger los datos personales dentro de la compañía, en cumplimiento de la normativa que rige la materia, así como de las presentes políticas establecidas para tal fin.
BELLEZA EXPRESS S.A gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos al cliente, usuario o visitante. La tienda se encuentra soportada en tecnología de Shopify y puede integrarse con pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de analítica, proveedores de marketing, servicios de almacenamiento en la nube y otros terceros necesarios para la operación del comercio electrónico.
Esta política se adopta en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 2300 de 2023 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
En caso de conflicto entre esta Política y otros documentos publicados en el sitio web, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recolección, uso, circulación, transmisión, transferencia, conservación, supresión y demás formas de tratamiento de datos personales.
2. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las definiciones previstas en la normativa colombiana de protección de datos personales y, en particular, las siguientes:
· Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
· Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
· Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
· Dato sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relativos a salud, orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas o filosóficas, datos biométricos, entre otros.
· Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
· Responsable del Tratamiento Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos personales.
· Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
· Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, supresión o eliminación.
· Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio colombiano, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
· Transferencia Envío de datos personales por parte del Responsable o Encargado a un tercero que, a su vez, actúa como Responsable del Tratamiento.
3. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
El Tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del Titular, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, mediante conductas inequívocas o a través de los mecanismos dispuestos en el sitio web, tales como casillas de aceptación, formularios de registro, formularios de contacto, procesos de compra, aceptación de términos y condiciones o aceptación de esta Política.
La autorización deberá ser previa, expresa e informada y permitirá al Titular conocer las finalidades específicas para las cuales serán tratados sus datos personales. La Compañía conservará prueba de la autorización otorgada por el Titular cuando ello sea técnicamente posible y legalmente exigible.
La autorización para el envío de comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias o de marketing será solicitada de manera diferenciada cuando así corresponda, y el Titular podrá revocarla en cualquier momento a través de los canales habilitados por la Compañía.
4. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos la expresión “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información que identifique o pueda asociarse razonablemente con una persona natural determinada o determinable. La información anónima o debidamente anonimizada, que no permita identificar al Titular, no será considerada dato personal para los efectos de esta Política.
BELLEZA EXPRESS S.A podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción del Titular con el sitio web, la tienda virtual, los canales de atención o los servicios ofrecidos:
· Datos de identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo y número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, ciudad, país y demás datos necesarios para identificar y contactar al Titular.
· Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada o protegida, preferencias, historial de acceso, configuración de cuenta y datos necesarios para crear, administrar o autenticar la cuenta del usuario.
· Datos transaccionales: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados; historial de pedidos; fechas de compra; valores pagados; confirmaciones de pago; facturas; soportes de entrega; solicitudes de garantía, retracto, reversión de pago, devolución o atención posventa.
· Datos de pago: información estrictamente necesaria para confirmar, conciliar o gestionar pagos, devoluciones, reembolsos, prevención de fraude y atención de reclamaciones. Los números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad o credenciales financieras serán procesados por Shopify, pasarelas de pago, entidades financieras u otros proveedores autorizados, y la Compañía no los almacenará directamente salvo que exista una habilitación legal, contractual y técnica adecuada.
· Comunicaciones: información suministrada por el Titular al contactar a la Compañía por correo electrónico, formularios web, chat, redes sociales, líneas telefónicas, WhatsApp u otros canales habilitados, incluyendo solicitudes, quejas, reclamos, peticiones, comentarios, reseñas o consultas.
· Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo, proveedor de internet, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones con el sitio, cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías similares y demás información derivada de la navegación.
· Datos de marketing y preferencias: preferencias de comunicación, intereses, productos favoritos, comportamiento de compra, interacción con campañas, aceptación o rechazo de comunicaciones comerciales y segmentaciones razonables asociadas a la relación comercial.
· Datos derivados o inferidos: perfiles o inferencias razonables generadas a partir del historial de compra, navegación, preferencias, ubicación general, comportamiento transaccional o interacción con la tienda, con el fin de mejorar la experiencia de compra, prevenir fraude, personalizar contenidos o realizar campañas autorizadas.
5. FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES
La Compañía podrá recolectar datos personales a partir de las siguientes fuentes:
· Directamente del Titular, cuando crea una cuenta, realiza una compra, diligencia formularios, acepta términos, se comunica con la Compañía, participa en campañas, solicita soporte o entrega información por cualquier canal habilitado.
· De Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de tecnología, herramientas de atención al cliente, proveedores de analítica, proveedores de marketing, redes sociales, integraciones de inicio de sesión y otros Encargados o terceros que intervengan en la operación de la tienda.
· De aliados comerciales, afiliados, terceros autorizados o fuentes públicas, siempre que exista habilitación legal o autorización del Titular.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
La Compañía podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
· Gestionar el registro, autenticación y administración de la cuenta del usuario.
· Procesar pedidos, pagos, facturación, envío, entrega, cambios, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos y reversión de pagos cuando proceda.
· Confirmar identidad, dirección, disponibilidad de productos, estado de pedidos y cumplimiento de obligaciones contractuales.
· Prestar servicio al cliente y atender solicitudes, quejas, reclamos, garantías, consultas y peticiones.
Finalidades de comercio electrónico y protección al consumidor
· Informar condiciones de venta, precios, características de productos, costos de envío, tiempos de entrega, disponibilidad, medios de pago, derecho de retracto, garantías, canales de atención y demás información exigida por la normativa de protección al consumidor.
· Gestionar trazabilidad de pedidos, soportes de entrega, atención posventa y cumplimiento de obligaciones derivadas de ventas por medios electrónicos.
· Prevenir prácticas fraudulentas, abusivas o contrarias a los términos y condiciones del sitio web.
Finalidades administrativas, contables y legales
· Cumplir obligaciones contables, tributarias, aduaneras, cambiarias, societarias, contractuales, administrativas y legales.
· Conservar soportes de las operaciones, facturas, registros de venta, órdenes, comprobantes y comunicaciones, durante los términos exigidos por la ley.
· Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, de inspección, vigilancia y control, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
· Ejercer derechos, defender intereses, gestionar litigios, reclamaciones, auditorías, investigaciones internas o procesos administrativos y judiciales.
Finalidades de seguridad y prevención de fraude
· Autenticar usuarios y proteger la cuenta del Titular.
· Detectar, prevenir, investigar o gestionar actividades fraudulentas, ilegales, malintencionadas, riesgos de seguridad, accesos no autorizados, transacciones inusuales o incumplimientos de políticas.
· Proteger la seguridad del sitio web, de los sistemas, de los usuarios, de la Compañía y de terceros.
Finalidades de marketing, publicidad y fidelización
· Enviar información comercial, publicitaria, promocional, ofertas, descuentos, lanzamientos, novedades, encuestas, eventos o contenidos relacionados con los productos y servicios de la Compañía, siempre que exista autorización o habilitación legal aplicable.
· Personalizar la experiencia de compra, recomendar productos, recordar productos vistos o añadidos al carrito y mostrar publicidad propia o de terceros autorizados.
· Medir la efectividad de campañas, analizar comportamiento de compra y navegación, segmentar audiencias y mejorar la experiencia del usuario.
· Permitir al Titular cancelar en cualquier momento la recepción de comunicaciones comerciales o modificar sus preferencias de contacto.
Finalidades de analítica y mejora del servicio
· Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, medición de tráfico, comportamiento de navegación y desempeño del sitio web.
· Optimizar funcionalidades, corregir errores, mejorar productos, servicios, procesos, contenidos, campañas, experiencia de usuario y disponibilidad tecnológica.
7. MARKETING, CANALES DE CONTACTO Y PREFERENCIAS
BELLEZA EXPRESS S.A podrá contactar al Titular por los canales autorizados, tales como correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales, notificaciones push, correo físico u otros medios informados, para finalidades comerciales, promocionales, transaccionales, administrativas o de atención al cliente.
Cuando el contacto tenga naturaleza comercial, promocional o publicitaria, la Compañía respetará la autorización otorgada por el Titular, sus preferencias de contacto, los mecanismos de cancelación de suscripción y las restricciones legales aplicables en materia de horarios, periodicidad y canales de contacto.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización, modificación o eliminación de sus preferencias de contacto, así como la exclusión de listas de comunicaciones comerciales, sin perjuicio de que la Compañía pueda continuar enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con pedidos, cuenta, pagos, garantías, devoluciones, seguridad, aspectos legales o atención de solicitudes.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDK, tecnologías de seguimiento y herramientas similares, propias o de terceros, para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mantener sesiones, procesar compras, medir tráfico, analizar navegación, personalizar contenidos, prevenir fraude, mejorar la experiencia del usuario y realizar publicidad o remarketing cuando proceda.
El Titular podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las herramientas dispuestas en el sitio web, cuando estén disponibles, o mediante la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades de la tienda.
9. DIVULGACIÓN, TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
BELLEZA EXPRESS S.A podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, ejecutar la relación contractual, operar el sitio web, procesar pagos, entregar productos, prestar servicio al cliente, realizar analítica, ejecutar campañas autorizadas, cumplir obligaciones legales o proteger sus derechos.
Los terceros que podrán recibir o tratar datos personales incluyen, entre otros: Shopify, pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, proveedores de almacenamiento en la nube, proveedores de tecnología, proveedores de seguridad informática, herramientas de analítica, proveedores de marketing, aliados comerciales, redes sociales, empresas del grupo empresarial, asesores legales, contables o tributarios, autoridades competentes y demás terceros necesarios para la operación de la tienda.
Cuando un tercero actúe como Encargado del Tratamiento, la Compañía procurará que exista un acuerdo, contrato o mecanismo jurídico que establezca obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones del Responsable y la normativa aplicable. Cuando el tercero actúe como Responsable independiente, el Tratamiento se sujetará a sus propias políticas de privacidad, sin perjuicio de los deberes que correspondan a la Compañía frente al Titular.
10. RELACIÓN CON SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Los servicios de la tienda se alojan y soportan en Shopify, plataforma que permite habilitar funcionalidades de comercio electrónico, procesamiento de pedidos, herramientas de pago, seguridad, analítica, personalización, integraciones, publicidad y demás servicios tecnológicos relacionados con la operación de la tienda.
La información que el Titular suministre o genere al utilizar la tienda podrá ser transmitida a Shopify y a terceros integrados con dicha plataforma, incluso ubicados fuera de Colombia, con el fin de prestar, mejorar, proteger y desarrollar los servicios de comercio electrónico.
En algunos casos, Shopify podrá actuar como Encargado del Tratamiento por cuenta de la Compañía y, en otros, como Responsable independiente respecto de ciertos tratamientos propios de su plataforma, según sus políticas, funcionalidades y condiciones aplicables. El Titular podrá consultar la política de privacidad de Shopify en los enlaces bivien.com/politicas, que esta dispuesto en la plataforma.
BELLEZA EXPRESS S.A no controla todas las finalidades propias de Shopify o de terceros que actúen como Responsables independientes, por lo que el Titular deberá revisar las políticas de privacidad de dichos terceros cuando interactúe directamente con sus servicios, portales o funcionalidades.
11. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES
La Compañía podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, incluidos Shopify, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos, proveedores de almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, proveedores de marketing y demás aliados necesarios para el cumplimiento de las finalidades informadas.
Al aceptar esta Política y otorgar su autorización, el Titular entiende que sus datos personales podrán ser tratados en jurisdicciones distintas a Colombia, en los términos aquí informados y para las finalidades autorizadas.
12. DATOS SENSIBLES
La Compañía no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica, exista una habilitación legal o medie autorización expresa del Titular. En caso de requerirse datos sensibles, se informará al Titular que no está obligado a suministrarlos y se indicará la finalidad concreta del Tratamiento.
El Tratamiento de datos sensibles se realizará bajo medidas reforzadas de seguridad, confidencialidad y acceso restringido, y únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad autorizada o la obligación legal correspondiente.
13. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El sitio web y los servicios no están dirigidos a niños, niñas o adolescentes. La Compañía no recolectará de manera consciente datos personales de menores de edad sin la autorización previa de sus padres, representantes legales o tutores, salvo que exista una habilitación legal aplicable.
En todo caso, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes deberá responder y respetar su interés superior y asegurar el respeto de sus derechos fundamentales.
Si un padre, madre, representante legal o tutor identifica que un menor de edad ha suministrado datos personales a la Compañía sin autorización, podrá solicitar su eliminación o actualización a través de los canales de contacto indicados en esta Política.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La Compañía implementará medidas administrativas, técnicas, físicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento no autorizado.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absoluta o infalible. El Titular debe adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y evitar enviar información sensible o confidencial por canales no seguros.
En caso de incidentes de seguridad que puedan comprometer datos personales, la Compañía adoptará las medidas internas correspondientes y, cuando sea legalmente exigible, realizará los reportes o comunicaciones pertinentes ante las autoridades o titulares afectados.
15. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con el Decreto 1377 de 2013, BELLEZA EXPRESS S.A, sólo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales de una persona, durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del Tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario BELLEZA EXPRESS S.A, deberá proceder a la supresión de los datos personales en su posesión. Como excepción a lo anterior BELLEZA EXPRESS S.A podrá conservar los datos personales cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual
16. DERECHOS DE LOS TITULARES
BELLEZA EXPRESS S.A les informa a los titulares del tratamiento de datos personales que los derechos que pueden ejercer de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, son los siguientes:
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales del Titular.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado
que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes, salvo que medie autorización legalmente válida y se informe su carácter facultativo.
17. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
En BELLEZA EXPRESS S.A el área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos será el Oficial de Protección de Datos por intermedio del canal de atención descrito a continuación. El titular del dato personal, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán ejercer sus derechos e interponer consultas y reclamos para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización, a través del correo electrónico protecciondatos@bivien.com según los parámetros establecidos a continuación.
17.1. Consultas
Los titulares de datos personales o sus causahabientes podrán solicitar la consulta de sus datos personales correo electrónico protecciondatos@bivien.com.
Las consultas, deberán contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) los que se pretende consultar, ii) dirección, iii) correo electrónico, iv) teléfono de contacto y; v) en caso de ser causahabientes anexar el respectivo documento que lo demuestre.
La consulta será atendida por BELLEZA EXPRESS S.A en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, BELLEZA EXPRESS S.A informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalará la fecha en que se atenderá su solicitud en un tiempo máximo de 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando la consulta no sea clara, no se entienda, o no cumpla los requisitos necesarios para desarrollar una respuesta por parte de BELLEZA EXPRESS S.A, ésta le informará al titular o al causahabiente para que nuevamente presente la consulta a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, BELLEZA EXPRESS S.A, entenderá, que el titular o causahabiente ha desistido de la consulta.
17.2. Reclamos
Cuando el titular o causahabiente considere que la información contenida en nuestra base de datos deba ser objeto de corrección, autorización, supresión o revocación de autorización, podrá presentar reclamo al canal de atención dispuesto para tal fin en el capítulo anterior
Este reclamo deberá contener como mínimo: i) la identificación completa del titular, ii) descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, iii) dirección del domicilio, iv) correo electrónico, v) teléfono de contacto y; vi) acompañamiento de los documentos que el titular o causahabiente quiere hacer valer.
Cuando el Titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un presunto incumplimiento de los deberes legales, podrá presentar reclamo ante la Compañía.
Si el reclamo resulta incompleto BELLEZA EXPRESS S.A, requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, BELLEZA EXPRESS S.A, entenderá, que el titular o causahabiente han desistido del reclamo.
BELLEZA EXPRESS S.A, dará respuesta al reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo sin que sobrepase 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Se les informa a los titulares de datos personales que la supresión o revocatoria de autorización de tratamiento de datos no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de BELLEZA EXPRESS S.A.
18. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y ASUNTOS DE CONSUMIDOR
Además de los canales para ejercer derechos sobre datos personales, BELLEZA EXPRESS S.A. dispone como canal de atención para consumidores el correo electrónico contactenos@bivien.com, el teléfono 602-5552255 Ext. 141 o la línea gratuita 01 8000 94 4444, a través de los cuales se podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de retracto, devoluciones, reversión de pago cuando proceda y demás solicitudes asociadas a ventas virtuales.
19. SITIOS WEB, REDES SOCIALES Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio web puede incluir enlaces, widgets, integraciones o accesos a plataformas de terceros, tales como redes sociales, pasarelas de pago, proveedores logísticos, Shopify, herramientas de autenticación, servicios de publicidad o sitios externos.
La Compañía no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios de terceros que no sean operados directamente por ella. Cuando el Titular acceda a dichos sitios o funcionalidades, deberá revisar las políticas de privacidad, términos y condiciones aplicables de cada tercero.
La inclusión de enlaces o integraciones no implica, por sí sola, respaldo, garantía o responsabilidad de la Compañía frente al contenido, seguridad, exactitud o tratamiento de datos realizado por dichos terceros, salvo obligación legal en contrario.
20. REVOCATORIA DE AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS
El Titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando la finalidad del Tratamiento haya finalizado.
La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, cuando la información sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de garantía, atención de reclamos, defensa judicial, prevención de fraude o intereses legítimos debidamente sustentados.
21. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
La Compañía podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de sus prácticas de Tratamiento de datos personales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de última actualización. Cuando las modificaciones sean sustanciales o legalmente lo exijan, la Compañía procurará informar a los Titulares mediante los canales disponibles o solicitar una nueva autorización cuando corresponda.
22. CONTACTO
Para ejercer derechos relacionados con datos personales, presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, modificación de preferencias de contacto o cualquier inquietud sobre esta Política, el Titular podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
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Correo electrónico |
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Dirección física |
Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali - Jamundí |
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Horario de atención |
7:30 am – 5:30 pm Lunes a viernes |
23. VIGENCIA
La presente Política rige a partir del 16 de junio de 2026 y permanecerá vigente de forma indefinida, mientras BELLEZA EXPRESS S.A realice Tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales, legales, administrativas, de comercio electrónico o de atención al consumidor.
