Términos del servicio
Última actualización: 02 de julio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
BELLEZA EXPRESS S.A, identificada con NIT 800.118.334-5, con domicilio en Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí, correo electrónico contactenos@bivien.com, teléfono 602-5552255 Ext. 141 o Línea gratuita 01 8000 94 4444 y sitio web www.bivien.com (en adelante, la “Compañía”, “nosotros” o el “Proveedor”), pone a disposición de los consumidores, usuarios y visitantes estos Términos y Condiciones de Uso y Venta (en adelante, los “Términos”).
Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda virtual de la Compañía. La tienda opera mediante tecnología de Shopify y/o de otros proveedores tecnológicos, sin que ello modifique la relación de consumo que se forma entre el consumidor y la Compañía cuando esta actúa como proveedor o vendedor de los productos.
Estos Términos se interpretarán de conformidad con la Constitución Política de Colombia, el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, la Ley 2300 de 2023 en lo que resulte aplicable, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad del sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y las demás políticas publicadas en el sitio web, en cuanto resulten aplicables.
La aceptación de estos Términos no implica renuncia a los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
3. CAPACIDAD LEGAL PARA COMPRAR
El sitio web está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara que es mayor de edad, que tiene capacidad jurídica suficiente y que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada.
La Compañía no dirige sus ventas a niños, niñas o adolescentes. En caso de que un menor de edad utilice el sitio web, deberá hacerlo bajo la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o tutores. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las reglas aplicables al tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes.
4. CUENTA DE USUARIO
El usuario se obliga a informar de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta, pérdida de credenciales o evento de seguridad que pueda comprometer su información.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La Compañía procurará que la información publicada sobre los productos sea clara, suficiente, veraz, verificable, comprensible, precisa e idónea. Dicha información podrá incluir, según la naturaleza del producto, su descripción, características principales, composición, instrucciones de uso, restricciones, advertencias, condiciones de conservación, disponibilidad, precio, impuestos, gastos de envío, garantía aplicable y demás información relevante para la decisión de compra.
Las imágenes, fotografías, colores, empaques o elementos visuales publicados en el sitio web son ilustrativos y pueden presentar variaciones razonables derivadas de la iluminación, resolución de pantalla, dispositivo de visualización, actualización de empaques o ajustes de presentación. En todo caso, tales variaciones no afectarán los derechos del consumidor ni la obligación de entregar un producto que corresponda sustancialmente a lo informado y adquirido.
La Compañía podrá actualizar o modificar descripciones, imágenes o disponibilidad de productos, siempre que tales cambios no afecten pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente, falta de disponibilidad, caso fortuito, fuerza mayor o situación debidamente informada al consumidor conforme a la ley.
6. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Antes de finalizar la compra, el consumidor será informado del precio total del producto, los impuestos aplicables, los costos de envío, cargos adicionales y cualquier otro valor que deba pagar.
Las promociones, bonos, códigos de descuento y campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares, tales como vigencia, cobertura, cantidades disponibles, productos participantes, canales aplicables, acumulabilidad y restricciones. Cuando exista contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción, siempre que no desconozcan derechos mínimos del consumidor.
7. MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
La Compañía podrá habilitar diferentes medios de pago, tales como tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias, pagos electrónicos, pasarelas de pago, billeteras digitales u otros medios informados en el sitio web. La aprobación del pago dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.
El usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información suministrada para la transacción es veraz y completa. La Compañía podrá abstenerse de procesar o confirmar pedidos cuando existan alertas de fraude, inconsistencias en la información, rechazo del pago, imposibilidad de validación o incumplimiento de requisitos legales u operativos.
Cuando sea aplicable, la Compañía expedirá factura electrónica o documento equivalente conforme a la normativa tributaria vigente. El consumidor será responsable de suministrar los datos necesarios para la facturación.
8. FORMACIÓN DEL CONTRATO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La orden realizada por el consumidor a través del sitio web constituye una solicitud de compra. El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando la Compañía confirme la aceptación del pedido mediante correo electrónico, mensaje, confirmación en pantalla u otro medio equivalente, y se haya verificado el pago o la modalidad de pago seleccionada.
La Compañía podrá rechazar, cancelar o ajustar un pedido por causales objetivas, tales como falta de disponibilidad del producto, error evidente en precio o descripción, imposibilidad logística de entrega, rechazo o reverso del pago, inconsistencias en los datos suministrados, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos Términos o restricciones legales aplicables.
En caso de cancelación o rechazo de un pedido ya pagado, la Compañía informará al consumidor y gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado.
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de la compra. La Compañía realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de inventario; sin embargo, pueden presentarse diferencias derivadas de alta demanda, errores tecnológicos, sincronización de inventarios o situaciones operativas.
10. ENVÍO Y ENTREGA
Antes de finalizar la compra, la Compañía informará al consumidor las condiciones de envío disponibles, cobertura geográfica, costos, operador logístico cuando sea posible y plazo estimado de entrega.
La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para entregar los productos dentro del plazo informado. Los tiempos de entrega podrán verse afectados por disponibilidad, dirección de entrega, condiciones logísticas, eventos climáticos, restricciones de movilidad, caso fortuito, fuerza mayor, hechos de terceros o situaciones ajenas al control razonable de la Compañía.
En caso de retrasos, falta de disponibilidad o imposibilidad de entrega, la Compañía informará al consumidor y le indicará las alternativas disponibles conforme a la ley. Si la entrega supera el plazo pactado o, en ausencia de plazo pactado, supera treinta (30) días calendario, el consumidor podrá resolver o terminar el contrato y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, en los términos previstos en la normativa de protección al consumidor.
El riesgo sobre el producto será asumido por el consumidor únicamente a partir de la entrega efectiva del producto en la dirección informada o a la persona autorizada para recibirlo, sin perjuicio de las reglas aplicables a garantía, retracto, reversión de pago, producto no recibido o producto defectuoso.
11. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo deterioros derivados de la verificación razonable del producto. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución obedezca a garantía, producto defectuoso, error de la Compañía, producto no solicitado, producto no correspondiente a lo pedido o cualquier otro evento en el que la ley disponga una consecuencia diferente.
Una vez el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplido con sus obligaciones, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario en los casos de comercio electrónico, a través del mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado entre las partes, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes de uso personal cuando hayan sido abiertos o usados y su devolución no sea procedente por razones de higiene, salud o seguridad; bienes perecederos; servicios que hayan comenzado con consentimiento del consumidor; y los demás casos previstos en la normativa aplicable. La Compañía deberá informar claramente cuando un producto o servicio esté exceptuado del retracto.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES
Las políticas comerciales no limitarán ni sustituirán los derechos legales del consumidor. En caso de contradicción entre una política comercial y la ley, prevalecerá la disposición legal aplicable.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos ofrecidos a través del sitio web cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. En virtud de dicha garantía, la Compañía responderá frente al consumidor, en los términos que correspondan según su calidad de proveedor y/o productor, por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y adecuado funcionamiento de los productos.
La garantía legal no podrá ser desconocida, limitada ni excluida por estos Términos. En caso de presentarse una falla, defecto o inconformidad cubierta por la garantía, el consumidor podrá presentar la solicitud a través de los canales de atención de la Compañía, indicando el número de pedido, descripción del defecto, fecha de compra, datos de contacto y soportes disponibles.
La efectividad de la garantía se tramitará conforme a la normativa aplicable y podrá incluir, según corresponda, reparación, reposición, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
La garantía no aplicará cuando el daño provenga de un uso indebido del producto, incumplimiento de instrucciones de uso, manipulación no autorizada, desgaste normal, hecho de un tercero, culpa exclusiva del consumidor, fuerza mayor o caso fortuito, siempre que dichas circunstancias sean demostrables conforme a la ley.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra se realice a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo, entre otros, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales aplicables, indicando la causal invocada, el valor solicitado, identificación de la transacción, medio de pago utilizado, número de pedido y soportes correspondientes. La Compañía atenderá la solicitud conforme al procedimiento legal aplicable y cooperará con los demás participantes del proceso de pago.
La reversión del pago no impide que la Compañía pueda controvertir solicitudes improcedentes, fraudulentas, abusivas o carentes de soporte, conforme a los mecanismos legales disponibles.
15. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes de retracto, solicitudes de reversión de pago o cualquier inquietud relacionada con la compra a través de los siguientes canales:
· Razón social: BELLEZA EXPRESS S.A
· NIT: 800.118.334-5
· Dirección física: Calle 36 No.134-201 Km. 6 Vía Cali – Jamundí
· Correo electrónico: contactenos@bivien.com
· Teléfono / WhatsApp: + 57 (602) 5552255 ext 141
· Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 pm
· Canal web de PQR: www.bivien.com
La Compañía atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos en la ley aplicable y procurará informar al consumidor el estado de su solicitud, los documentos requeridos y la decisión adoptada.
16. PROMOCIONES, DESCUENTOS, BONOS Y CUPONES
Las promociones, descuentos, bonos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, tales como vigencia, cobertura, unidades disponibles, productos participantes, canal de redención, restricciones, acumulabilidad y condiciones de uso.
La Compañía podrá corregir errores evidentes en la información de promociones, siempre que informe al consumidor de manera oportuna y no desconozca derechos adquiridos ni derechos mínimos de protección al consumidor.
17. USO PERMITIDO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos, la ley aplicable, la buena fe y el orden público. Está prohibido:
· Usar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales, engañosos o no autorizados.
· Suplantar a terceros o suministrar información falsa.
· Interferir con la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad del sitio web.
· Introducir virus, malware, bots, herramientas de scraping, agentes automatizados no autorizados o cualquier código malicioso.
· Recolectar datos personales de terceros sin autorización.
· Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, buen nombre o cualquier otro derecho de la Compañía o de terceros.
· Utilizar el sitio web para reventa no autorizada, exportación comercial no autorizada o actividades contrarias a la ley.
La Compañía podrá suspender o restringir el acceso de usuarios que incumplan estos Términos, siempre que dicha medida sea razonable, proporcional y no desconozca derechos del consumidor respecto de compras ya realizadas.
18. HERRAMIENTAS, INTEGRACIONES Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio web puede incluir herramientas, integraciones, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de analítica, proveedores logísticos, funcionalidades de Shopify u otros servicios prestados por terceros. El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a términos y políticas de privacidad propios de cada tercero.
La Compañía no controla los sitios web o plataformas de terceros a los que el usuario acceda voluntariamente mediante enlaces externos. No obstante, cuando tales terceros actúen como encargados, aliados o proveedores necesarios para la prestación del servicio de la Compañía, se procurará exigir el cumplimiento de obligaciones razonables de seguridad, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información.
19. RELACIÓN CON SHOPIFY Y OTROS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
La tienda virtual de la Compañía puede operar sobre tecnología de Shopify. Shopify y otros proveedores tecnológicos pueden prestar servicios de alojamiento, procesamiento tecnológico, analítica, pagos, seguridad, personalización, automatización u otros servicios necesarios para la operación de la tienda.
Las ventas realizadas a través del sitio web se celebran entre el consumidor y la Compañía, salvo que expresamente se informe algo diferente. Shopify no es el vendedor de los productos de la Compañía ni asume obligaciones propias del proveedor frente al consumidor, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponderle bajo sus propios términos, políticas o la ley aplicable.
Nada en esta sección limitará los derechos del consumidor frente a la Compañía cuando esta actúe como proveedor o vendedor de los productos.
20. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, disponible en esta página web. Al utilizar el sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario podrá otorgar las autorizaciones requeridas para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
La Compañía podrá tratar datos personales para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, enviar comunicaciones autorizadas y desarrollar las demás finalidades informadas al titular.
21. COMUNICACIONES COMERCIALES Y CONTACTO CON CONSUMIDORES
La Compañía podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, garantías, retractos, PQR o seguridad de la cuenta. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución de la relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Las comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias se enviarán conforme a la autorización otorgada por el titular y a las normas aplicables. El consumidor podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de listas promocionales o modificar sus preferencias de contacto.
Cuando la Compañía realice gestiones de cobranza o contactos sometidos a la Ley 2300 de 2023, respetará los canales autorizados, horarios, periodicidad y demás restricciones previstas en dicha norma o en las disposiciones que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
22. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
El usuario podrá publicar reseñas, comentarios, calificaciones, fotografías u otros contenidos cuando el sitio web lo permita. Al hacerlo, declara que el contenido es veraz, lícito, respetuoso, que no vulnera derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias para publicarlo.
El usuario autoriza a la Compañía a usar, reproducir, publicar, adaptar, comunicar, mostrar y distribuir los comentarios o reseñas relacionados con los productos o servicios, para fines de operación, mejora, promoción y comercialización del sitio web y de los productos, sin perjuicio de los derechos morales de autor cuando resulten aplicables.
La Compañía podrá moderar, retirar o no publicar contenidos que sean ofensivos, discriminatorios, engañosos, falsos, difamatorios, ilegales, contrarios a estos Términos, que vulneren derechos de terceros o que contengan datos personales sensibles, información confidencial, spam, malware o publicidad no autorizada.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web, su diseño, marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos, textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, audios, bases de datos, software, funcionalidades y demás elementos protegidos por propiedad intelectual son de titularidad de la Compañía, sus afiliadas, licenciantes o terceros autorizados, según corresponda.
El acceso al sitio web no otorga al usuario licencia, cesión o autorización sobre derechos de propiedad intelectual, salvo la autorización limitada, personal, expresa, revocable y no transferible para navegar y utilizar el sitio web conforme a estos Términos.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, transformar, comunicar públicamente, explotar, extraer, reutilizar o utilizar con fines comerciales los contenidos del sitio web sin autorización previa y escrita de la Compañía o del titular correspondiente.
24. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
La Compañía adoptará medidas razonables de seguridad para proteger el sitio web y la información asociada a las transacciones. No obstante, ningún sistema tecnológico es absolutamente infalible. El usuario deberá adoptar medidas de seguridad razonables, como proteger sus credenciales, no compartir contraseñas, verificar la autenticidad del sitio web y evitar el uso de redes inseguras para realizar transacciones.
La Compañía no solicitará claves bancarias, códigos de seguridad completos ni información sensible por medios no seguros. Cualquier sospecha de fraude o suplantación deberá ser reportada de inmediato a los canales de atención.
25. EXCLUSIONES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD PERMITIDOS
La Compañía responderá frente al consumidor en los términos previstos por la ley. Nada en estos Términos limitará, excluirá o restringirá derechos irrenunciables del consumidor, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago, la información mínima, la protección frente a publicidad engañosa, la seguridad de los productos y las acciones ante autoridades competentes.
En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable por daños derivados de uso indebido del sitio web por parte del usuario, suministro de información falsa, incumplimiento de instrucciones de uso, hecho exclusivo de un tercero, fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad atribuibles al usuario o a terceros, o eventos que no sean imputables a la Compañía.
Cualquier limitación de responsabilidad prevista en estos Términos se entenderá aplicable únicamente en la medida en que sea permitida por la ley colombiana y no afecte derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores.
26. INDEMNIDAD POR USO INDEBIDO
El usuario deberá mantener indemne a la Compañía frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso indebido, fraudulento, ilegal o no autorizado del sitio web; infracción de derechos de propiedad intelectual o datos personales de terceros; suplantación; entrega de información falsa; o incumplimiento grave e imputable de estos Términos.
Esta obligación no aplicará frente a hechos imputables a la Compañía ni podrá utilizarse para trasladar al consumidor responsabilidades que la ley impone al proveedor o productor.
27. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
La Compañía no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos irresistibles e imprevisibles, tales como desastres naturales, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de servicios públicos o tecnológicos, afectaciones graves de transporte, alteraciones del orden público, ciberataques generalizados u otros eventos ajenos al control razonable de la Compañía.
Cuando un evento de esta naturaleza afecte una compra, la Compañía informará al consumidor y procurará ofrecer alternativas razonables conforme a la ley aplicable.
28. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La Compañía podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de compras ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el consumidor o que respondan a una exigencia legal. Cuando se realicen cambios materiales, la Compañía podrá informar a los usuarios por medios razonables.
29. NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos llegare a ser considerada inválida, ineficaz o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia en la medida permitida por la ley. La disposición inválida deberá interpretarse o sustituirse por una que se ajuste a la finalidad económica y jurídica perseguida, siempre que respete los derechos del consumidor.
30. LEY APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá ser conocida por las autoridades administrativas o judiciales competentes en Colombia, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda conforme a sus competencias legales.
El consumidor conserva el derecho de acudir a los mecanismos administrativos, judiciales o alternativos de solución de conflictos que resulten procedentes conforme a la ley colombiana.
